Política de cancelación
Política de Cancelación
Tenemos que solicitar depósitos y aplicar cargos por cancelación para cubrir todos los costos en los que podamos incurrir antes del inicio de un tour, incluidas las tarifas de cancelación de hoteles, cargos de cancelación de otros proveedores de servicios, etc.
Notas:
- En las políticas de cancelación a continuación, el término “reembolso” = reembolso del precio total del viaje = Cargo por Cancelación.
- Todos los reembolsos por cancelación por parte de los clientes están sujetos a las políticas a continuación más las tarifas de pago relacionadas. Para pagos con tarjeta de crédito, la tarifa de pago es un cargo adicional del 3.5% para cubrir los costos de comisión de la compañía de tarjetas de crédito, que aún pagamos incluso al proporcionar un reembolso.
- Los métodos, tiempos de reembolso y reprogramación de tours se tratan en la Política de Reembolso
Fuerza Mayor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta Política de Cancelación, no podemos aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna si nuestras obligaciones contractuales contigo se ven afectadas por “Fuerza Mayor”. A los efectos de esta Política de Cancelación, Fuerza Mayor significa cualquier evento fuera de nuestro control o del control de nuestros proveedores, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Los ejemplos incluyen guerra y actos de terrorismo (y amenaza de los mismos), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hagan imposible viajar de manera segura al destino o permanecer en el mismo, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, disputas industriales, huelgas laborales, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control o del control del proveedor(es) correspondiente.
Tours Privados y Tours en Grupo
Confirmación y Pago:
Confirmamos las reservas al recibir la confirmación por escrito de un nuevo viaje con fechas. Requerimos un depósito del 25% en el momento de confirmar el tour y el pago completo mínimo 30 días antes de la salida del viaje.
Cancelación por tu parte:
60+ días antes del viaje – reembolso completo
46 – 59 días antes del viaje – reembolso del 75%
31 – 45 días antes del viaje – reembolso del 50%
0 – 30 días antes del viaje – sin reembolso
Cambios por nuestra parte:
Como a menudo planificamos los arreglos con muchos meses de anticipación, ocasionalmente podemos tener que hacer cambios en tu reserva y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.
Si hacemos un cambio menor en tu viaje, haremos esfuerzos razonables para informarte tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de tu partida, pero no tendremos ninguna responsabilidad contigo. Ejemplos de cambios menores incluyen un cambio de alojamiento a otro del mismo estándar o superior.
Ocasionalmente, podemos tener que hacer un cambio significativo en tus arreglos confirmados. Ejemplos de cambios significativos incluyen:
- Un cambio de área de alojamiento para la totalidad o una parte significativa de tu estadía.
- Un cambio de alojamiento a uno de un estándar o clasificación inferior para la totalidad o una parte significativa de tu estadía.
- Un cambio significativo en tu itinerario, omitiendo por completo uno o más destinos.
Si tenemos que hacer un cambio significativo, te lo comunicaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, te ofreceremos la opción de:
- Aceptar los arreglos modificados; o
- Recibir un reembolso de todo el dinero pagado; o
- Aceptar una oferta de arreglos de viaje alternativos de un estándar comparable o superior de nuestra parte, si están disponibles (sin costo adicional); o
- Si está disponible, aceptar una oferta de arreglos alternativos de un estándar inferior, con un reembolso de la diferencia de precio entre los arreglos originales y los arreglos alternativos.
Debes notificarnos tu elección dentro de los 7 días siguientes a nuestra oferta. Si no tenemos noticias tuyas dentro de los 7 días, te contactaremos nuevamente para solicitar la notificación de tu elección. Si no respondes nuevamente, asumiremos que has elegido aceptar el cambio o los arreglos de reserva alternativos.
Cancelación por nuestra parte:
No cancelaremos tus arreglos de viaje con menos de 30 días antes de la fecha de salida, excepto por razones de fuerza mayor o falta de pago del saldo final por tu parte. Podemos cancelar tu viaje antes de esta fecha si, por ejemplo, para tours en grupo, no se ha alcanzado el número mínimo de clientes requerido para un arreglo de viaje en particular. Los tamaños mínimos de grupo para tours en grupo se indican en las notas del viaje.
Si tenemos que cancelar debido a fuerza mayor, te ofreceremos la opción de:
- Un crédito del 110% de todo el dinero pagado (debe usarse en otro tour dentro de un año a partir del tour original); o
- Un reembolso completo de todo el dinero pagado menos los costos no recuperables.
Si la cancelación por Fuerza Mayor ocurre después de que un viaje ya haya comenzado, te ofreceremos la misma opción anterior de forma proporcional.
Aventuras de Día y Traslados
Cancelación por tu parte:
3+ días antes del viaje – reembolso del 100%
0 – 2 días antes del viaje – sin reembolso
Cancelación por nuestra parte:
Nos reservamos el derecho de cancelar tus Aventuras de Día en cualquier momento, en cuyo caso se te hará un reembolso completo de todo el dinero pagado. Generalmente, no cancelaremos ninguna Aventura de Día dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio del viaje, a menos que se deba a circunstancias excepcionales.
