Politica di cancellazione
Politica di Cancellazione
Dobbiamo richiedere caparre e applicare penali di cancellazione per coprire tutti i costi che potremmo sostenere prima dell’inizio di un tour, incluse le penali di cancellazione degli hotel, le penali di cancellazione da parte di altri fornitori di servizi, ecc.
Note:
- Nelle politiche di cancellazione sottostanti, il termine “rimborso” = rimborso dal prezzo totale del viaggio = Penale di Cancellazione.
- Tutti i rimborsi per cancellazione da parte dei clienti sono soggetti alle politiche sottostanti più le relative commissioni di pagamento. Per i pagamenti con carta di credito, la commissione di pagamento è un addebito aggiuntivo del 3,5% per coprire i costi di commissione della società di carte di credito, che paghiamo comunque anche quando emettiamo un rimborso.
- I metodi di rimborso, le tempistiche e la riprogrammazione del tour sono trattati nella Politica di Rimborso
Forza Maggiore
Salvo ove diversamente espressamente indicato nella presente Politica di Cancellazione, non possiamo accettare responsabilità né pagare alcun indennizzo se i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti sono influenzati da “forza maggiore”. Ai fini della presente Politica di Cancellazione, per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del nostro controllo o del controllo del nostro fornitore, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli.
Esempi includono guerra e atti di terrorismo (e minaccia degli stessi), conflitti civili, rischi significativi per la salute umana come l’insorgenza di gravi malattie nella destinazione di viaggio, o disastri naturali come inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione di viaggio o soggiornare nella destinazione di viaggio, l’atto di qualsiasi governo o altra autorità nazionale o locale comprese le autorità portuali o fluviali, controversie industriali, scioperi, serrata, disastri naturali o nucleari, incendi, disastri chimici o biologici, problemi tecnici inevitabili con i trasporti e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo o del controllo del(i) fornitore(i) coinvolto(i).
Tour Privati e Tour di Gruppo
Conferma e Pagamento:
Confermiamo le prenotazioni alla conferma scritta di un nuovo viaggio con le date. Richiediamo un acconto del 25% al momento della conferma del tour e il pagamento completo almeno 30 giorni prima della partenza del viaggio.
Cancellazione da parte tua:
60+ giorni prima del viaggio – rimborso completo
46 – 59 giorni prima del viaggio – rimborso del 75%
31 – 45 giorni prima del viaggio – rimborso del 50%
0 – 30 giorni prima del viaggio – nessun rimborso
Modifiche da parte nostra:
Poiché spesso pianifichiamo gli accordi con molti mesi di anticipo, potrebbe occasionalmente essere necessario apportare modifiche alla tua prenotazione e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.
Se apportiamo una modifica minore alla tua vacanza, faremo ragionevoli sforzi per informarti il prima possibile se c’è tempo prima della partenza, ma non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti. Esempi di modifiche minori includono un cambio di alloggio con un altro di standard uguale o superiore.
Occasionalmente, potremmo dover apportare una modifica significativa agli accordi confermati. Esempi di modifiche significative includono:
- Un cambio di zona dell’alloggio per l’intera o una parte significativa del tuo soggiorno.
- Un cambio di alloggio con uno di standard o classificazione inferiore per l’intera o una parte significativa del tuo soggiorno.
- Una modifica significativa al tuo itinerario, con l’esclusione totale di una o più destinazioni.
Se dovessimo apportare una modifica significativa, ti informeremo il prima possibile e, se c’è tempo per farlo prima della partenza, ti offriremo la scelta tra:
- Accettare gli accordi modificati; o
- Ricevere un rimborso di tutti i soldi pagati; o
- Accettare un’offerta di soluzioni di viaggio alternative di standard comparabile o superiore da parte nostra, se disponibili (senza costi aggiuntivi); o
- Se disponibile, accettare un’offerta di soluzioni alternative di standard inferiore, con un rimborso della differenza di prezzo tra gli accordi originali e quelli alternativi.
Devi comunicarci la tua scelta entro 7 giorni dalla nostra offerta. Se non riceviamo tue notizie entro 7 giorni, ti contatteremo nuovamente per richiedere una comunicazione della tua scelta. Se non rispondi di nuovo, presumeremo che tu abbia scelto di accettare la modifica o le soluzioni di prenotazione alternative.
Cancellazione da parte nostra:
Non cancelleremo i tuoi accordi di viaggio meno di 30 giorni prima della data di partenza, salvo per motivi di forza maggiore o mancato pagamento del saldo finale da parte tua. Potremmo cancellare la tua vacanza prima di tale data se, ad es., per i tour di gruppo, non è stato raggiunto il numero minimo di clienti richiesto per un particolare accordo di viaggio. Le dimensioni minime del gruppo per i tour di gruppo sono indicate nelle note del viaggio.
Se dovessimo cancellare a causa di forza maggiore, ti offriremo la scelta tra:
- Un credito del 110% di tutti i soldi pagati (da utilizzare per un altro tour entro un anno dal tour originale); o
- Un rimborso completo di tutti i soldi pagati meno i costi non recuperabili.
Se la cancellazione per causa di forza maggiore avviene dopo che un viaggio è già iniziato, ti offriremo la stessa scelta di cui sopra su base proporzionale.
Avventure Giornaliere e Trasferimenti
Cancellazione da parte tua:
3+ giorni prima del viaggio – rimborso del 100%
0 – 2 giorni prima del viaggio – nessun rimborso
Cancellazione da parte nostra:
Ci riserviamo il diritto di cancellare le tue Avventure Giornaliere in qualsiasi momento, nel qual caso ti verrà effettuato un rimborso completo di tutti i soldi pagati. Generalmente, non cancelleremo alcuna Gita Giornaliera entro 48 ore dall’orario di inizio del viaggio, salvo circostanze eccezionali.
