Politique d’annulation
Politique d’annulation
Nous devons exiger des arrhes et prélever des frais d’annulation afin de couvrir tous les coûts que nous pouvons engager avant le début d’un voyage, y compris les frais d’annulation des hôtels, les frais d’annulation d’autres prestataires de services, etc.
Notes :
- Dans les politiques d’annulation ci-dessous, le terme « remboursement » = remboursement du prix total du voyage = Frais d’annulation.
- Tous les remboursements pour annulation par les clients sont soumis aux politiques ci-dessous ainsi qu’aux frais de paiement associés. Pour les paiements par carte de crédit, les frais de paiement correspondent à un supplément de 3,5 % pour couvrir les coûts de commission de la société de carte de crédit, que nous payons même lorsque nous effectuons un remboursement.
- Les méthodes de remboursement, les délais et le report de voyage sont couverts par la Politique de remboursement
Force Majeure
Sauf indication contraire expresse dans la présente Politique d’annulation, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un « Cas de Force Majeure ». Aux fins de la présente Politique d’annulation, on entend par Force Majeure tout événement échappant à notre contrôle ou à celui de notre fournisseur, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Les exemples incluent les guerres et actes de terrorisme (et menaces de tels actes), les troubles civils, les risques significatifs pour la santé humaine tels que l’apparition de maladies graves à la destination de voyage, ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques rendant impossible de voyager en toute sécurité vers la destination ou d’y rester, les actes de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits sociaux, les grèves, la fermeture d’écluses, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques, les problèmes techniques inévitables de transport et tous les événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du (des) fournisseur(s) concerné(s).
Voyages privés & Voyages en groupe
Confirmation & Paiement :
Nous confirmons les réservations sur confirmation écrite d’un nouveau voyage avec dates. Nous exigeons un acompte de 25 % au moment de la confirmation du voyage et le paiement intégral au minimum 30 jours avant le départ.
Annulation de votre part :
60 jours ou plus avant le voyage – remboursement intégral
46 à 59 jours avant le voyage – remboursement de 75 %
31 à 45 jours avant le voyage – remboursement de 50 %
0 à 30 jours avant le voyage – aucun remboursement
Modifications de notre part :
Comme nous planifions souvent les arrangements plusieurs mois à l’avance, nous pouvons parfois devoir apporter des modifications à votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.
Si nous apportons une modification mineure à votre séjour, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer dès que raisonnablement possible s’il reste du temps avant votre départ, mais nous n’aurons aucune responsabilité envers vous. Les exemples de modifications mineures incluent un changement d’hébergement pour un autre de même catégorie ou de catégorie supérieure.
Parfois, nous pouvons devoir apporter une modification importante à vos arrangements confirmés. Les exemples de modifications importantes incluent :
- Un changement de zone d’hébergement pour la totalité ou une partie significative de votre séjour.
- Un changement d’hébergement vers un hébergement de catégorie inférieure pour la totalité ou une partie significative de votre séjour.
- Un changement important de votre itinéraire, en omettant entièrement une ou plusieurs destinations.
Si nous devons apporter une modification importante, nous vous en informerons dès que possible et, s’il reste du temps avant le départ, nous vous offrirons le choix entre :
- Accepter les arrangements modifiés ; ou
- Recevoir un remboursement de toutes les sommes versées ; ou
- Accepter une offre d’arrangements de voyage alternatifs de niveau comparable ou supérieur de notre part, si disponibles (sans frais supplémentaires) ; ou
- Si disponibles, accepter une offre d’arrangements alternatifs de catégorie inférieure, avec remboursement de la différence de prix entre les arrangements initiaux et les arrangements alternatifs.
Vous devez nous notifier votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si nous n’avons pas de vos nouvelles dans les 7 jours, nous vous contacterons à nouveau pour vous demander une notification de votre choix. Si vous ne répondez pas à nouveau, nous considérerons que vous avez choisi d’accepter la modification ou les arrangements de réservation alternatifs.
Annulation de notre part :
Nous n’annulerons pas vos arrangements de voyage moins de 30 jours avant votre date de départ, sauf pour des raisons de force majeure ou si vous ne payez pas le solde final. Nous pouvons annuler votre voyage avant cette date si, par exemple pour les voyages en groupe, le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n’est pas atteint. Les tailles minimales des groupes pour les voyages en groupe sont indiquées dans les notes de voyage.
Si nous devons annuler en raison d’un cas de force majeure, nous vous offrirons le choix entre :
- Un avoir de 110 % de toutes les sommes versées (à utiliser pour un autre voyage dans un délai d’un an à compter du voyage initial) ; ou
- Un remboursement intégral de toutes les sommes versées, moins les frais non récupérables.
Si l’annulation pour cause de Force Majeure survient après le début d’un voyage, nous vous offrirons le même choix ci-dessus au prorata.
Excursions d’une journée & Transferts
Annulation de votre part :
3 jours ou plus avant le voyage – remboursement de 100 %
0 à 2 jours avant le voyage – aucun remboursement
Annulation de notre part :
Nous nous réservons le droit d’annuler vos Excursions d’une journée à tout moment, auquel cas un remboursement intégral de toutes les sommes versées vous sera effectué. En général, nous n’annulerons aucune Excursion d’une journée dans les 48 heures précédant l’heure de début du voyage, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
