سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء
يتعين علينا طلب دفعات مقدمة وفرض رسوم إلغاء لتغطية جميع التكاليف التي قد نتكبدها قبل بدء الجولة، بما في ذلك رسوم الإلغاء من الفنادق ورسوم الإلغاء من مقدمي الخدمات الآخرين، إلخ.
ملاحظات:
- في سياسات الإلغاء أدناه، يعني مصطلح ‘استرداد’ = استرداد من السعر الإجمالي للرحلة = رسوم الإلغاء.
- تخضع جميع عمليات الاسترداد للإلغاء من قبل العملاء للسياسات أدناه بالإضافة إلى رسوم الدفع ذات الصلة. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، تُفرض رسوم دفع إضافية بنسبة 3.5% لتغطية تكاليف عمولة شركة بطاقات الائتمان، والتي لا نزال ندفعها حتى عند تقديم استرداد.
- يتم تناول طرق الاسترداد والتوقيتات وإعادة جدولة الجولات في سياسة الاسترداد
القوة القاهرة
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في سياسة الإلغاء هذه، لا يمكننا قبول المسؤولية أو دفع أي تعويض إذا تأثرت التزاماتنا التعاقدية تجاهك بـ’القوة القاهرة’. لأغراض سياسة الإلغاء هذه، تعني القوة القاهرة أي حدث خارج عن سيطرتنا أو سيطرة موردينا، والذي لا يمكن تجنب عواقبه حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.
تشمل الأمثلة الحروب والأعمال الإرهابية (والتهديد بها)، والنزاعات المدنية، والمخاطر الكبيرة على صحة الإنسان مثل تفشي مرض خطير في وجهة السفر، أو الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الزلازل أو الأحوال الجوية التي تجعل من المستحيل السفر بأمان إلى وجهة السفر أو البقاء فيها، أو إجراءات أي حكومة أو سلطة وطنية أو محلية أخرى بما في ذلك سلطات الموانئ أو الأنهار، أو النزاعات الصناعية، أو الإضرابات العمالية، أو إغلاق الأقفال، أو الكوارث الطبيعية أو النووية، أو الحرائق، أو الكوارث الكيميائية أو البيولوجية، أو المشاكل التقنية التي لا يمكن تجنبها في وسائل النقل، وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرتنا أو سيطرة المورد (الموردين) المعنيين.
الجولات الخاصة والجولات الجماعية
التأكيد والدفع:
نؤكد الحجوزات عند التأكيد الكتابي لرحلة جديدة مع التواريخ. نطلب دفعة مقدمة بنسبة 25% عند تأكيد الجولة ودفع كامل المبلغ قبل 30 يومًا على الأقل من موعد المغادرة.
الإلغاء من قبلك:
قبل 60 يومًا أو أكثر من الرحلة – استرداد كامل
46 – 59 يومًا قبل الرحلة – استرداد 75%
31 – 45 يومًا قبل الرحلة – استرداد 50%
0 – 30 يومًا قبل الرحلة – لا استرداد
التغييرات من قبلنا:
نظرًا لأننا غالبًا ما نخطط للترتيبات قبل عدة أشهر، فقد نضطر أحيانًا إلى إجراء تغييرات على حجزك ونحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت.
إذا أجرينا تغييرًا طفيفًا على عطلتك، فسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك في أقرب وقت ممكن إذا كان هناك وقت قبل مغادرتك، لكننا لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك. تشمل أمثلة التغييرات الطفيفة تغيير مكان الإقامة إلى آخر بنفس المستوى أو أعلى.
قد نضطر أحيانًا إلى إجراء تغيير كبير على ترتيباتك المؤكدة. تشمل أمثلة التغييرات الكبيرة:
- تغيير منطقة الإقامة طوال فترة إقامتك أو لجزء كبير منها.
- تغيير مكان الإقامة إلى مكان ذي مستوى أو تصنيف أقل طوال فترة إقامتك أو لجزء كبير منها.
- تغيير كبير في مسار رحلتك، بحيث تفوّت زيارة وجهة أو أكثر بالكامل.
إذا اضطررنا إلى إجراء تغيير كبير، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن وإذا كان هناك وقت للقيام بذلك قبل المغادرة، فسنعرض عليك الاختيار بين:
- قبول الترتيبات المعدلة؛ أو
- استرداد جميع المبالغ المدفوعة؛ أو
- قبول عرض ترتيبات سفر بديلة منا بمستوى مماثل أو أعلى، إذا كانت متاحة (بدون تكلفة إضافية)؛ أو
- إذا كانت متاحة، قبول عرض ترتيبات بديلة بمستوى أقل، مع استرداد فرق السعر بين الترتيبات الأصلية والترتيبات البديلة.
يجب عليك إخطارنا باختيارك في غضون 7 أيام من عرضنا. إذا لم نتلق ردًا منك خلال 7 أيام، فسنتصل بك مرة أخرى لطلب إشعار باختيارك. إذا فشلت في الرد مرة أخرى، فسنفترض أنك اخترت قبول التغيير أو ترتيبات الحجز البديلة.
الإلغاء من قبلنا:
لن نلغي ترتيبات سفرك قبل أقل من 30 يومًا من تاريخ مغادرتك، باستثناء أسباب القوة القاهرة أو عدم دفعك للرصيد النهائي. قد نلغي عطلتك قبل هذا التاريخ إذا، على سبيل المثال، لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد العملاء المطلوب لترتيب سفر معين في الجولات الجماعية. يتم ذكر الحد الأدنى لأحجام المجموعات في الجولات الجماعية في ملاحظات الرحلة.
إذا اضطررنا إلى الإلغاء بسبب القوة القاهرة، فسنعرض عليك الاختيار بين:
- رصيد بقيمة 110% من جميع المبالغ المدفوعة (يجب استخدامه في جولة أخرى في غضون عام واحد من الجولة الأصلية)؛ أو
- استرداد كامل لجميع المبالغ المدفوعة مطروحًا منها التكاليف غير القابلة للاسترداد.
إذا حدث الإلغاء بسبب القوة القاهرة بعد بدء الرحلة بالفعل، فسنعرض عليك نفس الخيار أعلاه على أساس تناسبي.
مغامرات اليوم والتنقلات
الإلغاء من قبلك:
قبل 3 أيام أو أكثر من الرحلة – استرداد 100%
0 – 2 يوم قبل الرحلة – لا استرداد
الإلغاء من قبلنا:
نحتفظ بالحق في إلغاء مغامرات اليوم في أي وقت، وفي هذه الحالة سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع لك. بشكل عام، لن نلغي أي رحلة يومية في غضون 48 ساعة من وقت بدء الرحلة ما لم تكن هناك ظروف استثنائية.
